近日,平安产险绍兴上虞支公司正式启动“员工心声聆听信箱”活动,为员工搭建起表达诉求、建言献策的专属平台,进一步推动平安新价值文化在全机构的落地实施,让每一份声音都被听见、每一个建议都被重视。该“一线心声”线上信箱,聚焦理赔、销售等一线岗位痛点,包含工作困惑、管理建议、生活需求等各方面,切实为一线队伍减负赋能。

为深入贯彻落实平安新价值文化精神,切实解决一线员工在工作中遇到的实际问题,平安产险绍兴中心支公司结合集团“五个合一”的文化理念,推出了“线上信箱”这一创新举措,搭建起机构总经理与基层员工之间的高效沟通渠道,确保员工的声音能够被及时倾听、问题能够被快速解决。此次上线的线上信箱深耕“一线导向”,员工可随时通过文字、图片等形式,直观呈现工作、生活中遇到的堵点,并将邮件直发机构总经理室接收。为确保“事事有回音”,公司成立由经理室、综合管理部及员工代表组成的专项工作组,建立“48小时响应、7个工作日闭环”机制:收到信息后,24小时内完成分类登记;属业务流程类的,3个工作日内联合相关部门制定改进方案:涉及员工关怀的,5个工作日内给出具体举措;复杂问题则在7个工作日内反馈推进计划,并定期更新进展。

活动启动首周,便收到来自员工的数条建议,涉及工作压力大、流程优化等方面。其中“丰富员工团建活动”的提议已被采纳,正在积极推进。员工表示:“信箱让我们敢说真话,公司的快速响应让大家感受到被尊重,工作劲头更足了。”

“一线的难题,就是我们改进的方向。”平安产险绍兴中心支公司负责人表示,线上信箱不仅是倾听渠道,更是打通“决策一执行一反馈”闭环的关键一环。通过直面一线诉求、快速解决实际问题,既让队伍轻装上阵,更凝聚了“上下同欲”的合力,为服务客户、推动业务发展注入了坚实动力。