据中国平安 2025年中报显示,平安个人客户数近2.47亿,较2024年6月末同比增长 4.6%,持有集团内4个及以上合同的用户占比为26.6%。平安 95511作为客户触达与体验的核心枢纽,近一年来日均服务量已达到200万人次。面对如此庞大的客户体量,如何在客户体验、服务效率、安全风控之间做好平衡?AI技术的深度融入,如同为95511注入了智能“数字骨架”,重塑了远程客服的神经网络与服务模式。在金融数字化转型的浪潮中,人工智能已成为企业创新变革的核心驱动力。平安95511背靠平安集团A1核心技术,依托自研大模型、海量数据资源,以智能服务、智能辅助实现远程服务能力的全面升级。

自2016年起,平安95511持续推进数字化改革。随着市场发展、AI技术的蓬勃应用,历经三个阶段演进,目前已进入数字化4.0“价值驱动”时代,以一套数智化、生态化、人性化的服务体系,为客户提供省心、省时、又省钱的远程金融服务。

在平安95511,1500余个AI智能客服机器人每日为客户提供覆盖800余个业务场景的金融服务,可同时响应2000余名客户需求,月均服务客户量达千万级,问题解决率达 92%。AI技术已深度渗透至客户交互、需求理解、决策支持、流程执行等各环节,构建起智能化服务的核心支撑体系。